近年來，建筑防水材料市場競爭日趨激烈，客戶對防水卷材產品的需求已從單純的價格敏感轉向綜合性能、服務與品牌信任的多維考量。基于對銷售渠道與終端用戶的反饋收集，現整理關鍵反饋并提出針對性改進建議。

一、積極反饋方面

1. 產品質量認可度高：多數客戶反饋主流品牌防水卷材（如SBS改性瀝青卷材、高分子自粘卷材）在耐老化、抗滲漏及環境適應性方面表現穩定，尤其適用于地下室、屋面等復雜工況。

2. 技術指導有效性：部分施工單位肯定廠家提供的施工方案咨詢與現場技術交底服務，認為其降低了因操作不當導致的滲漏風險。

3. 供應鏈響應及時：經銷商普遍反映大型廠商的物流配送效率提升，緊急訂單可在48小時內協調到位。

二、待改進問題聚焦

1. 價格與價值匹配度爭議：中小型工程客戶反映高端產品定價偏高，而經濟型產品在極端氣候下的耐久性存疑，建議開發性價比更均衡的中端系列。

2. 標準化施工普及不足：多地反饋施工人員對新型材料（如預鋪反粘卷材）操作規范掌握不牢，導致實際效果與實驗室數據存在偏差。

3. 售后維權流程復雜：個別項目出現質量問題后，客戶反映檢測認定周期長、責任界定模糊，影響品牌信譽。

三、行業趨勢與優化方向

1. 研發創新：開發低碳環保型防水卷材，結合光伏屋面、種植屋面等新興場景需求，拓展材料功能邊界。

2. 服務深化：建立「產品+施工+保險」一體化解決方案，通過綁定專業施工團隊與質量保險，消除客戶后顧之憂。

3. 數字化賦能：構建客戶反饋實時分析系統，通過大數據追蹤產品全生命周期表現，實現精準研發與精準營銷。

建筑防水卷材銷售已進入「產品力+服務力」雙輪驅動時代。企業需以客戶反饋為鏡，在保持材料性能優勢的同時，著力構建覆蓋產品設計、施工支持與售后保障的全價值鏈競爭力，方能在綠色建筑升級浪潮中持續領先。